إدارة الطلبات
بوابة موحدة لاستقبال وتتبع الطلبات القانونية
تنظم وحدة إدارة الطلبات جميع الطلبات الواردة من الإدارات الداخلية أو العملاء، وتحولها إلى مسار عمل واضح وقابل للمتابعة.
استقبال إلكتروني منظم
- نموذج طلب مخصص حسب نوع الخدمة.
- إرفاق المستندات ذات العلاقة.
- تحديد مستوى الأولوية.
توجيه وتحويل تلقائي
- تحويل الطلب إلى استشارة أو قضية أو عقد.
- إسناده للموظف المختص.
- متابعة حالته حتى الإغلاق.
شفافية كاملة
- تتبع حالة الطلب.
- سجل كامل لجميع الإجراءات.
- تقارير حجم الطلبات وزمن المعالجة.
تسريع الإجراءات، منع التكدس، وتحقيق مستوى عالٍ من الشفافية.